Hospital Islam Az-Zahrah
Hospital
Jalan Medan Pb 1, Seksyen 9, 43650 Bandar Baru Bangi, Selangor, Malaysia
20 Maret 2024
Didirikan pada 1997, Rumah Sakit Az-Zahrah (HIAZ) adalah institusi multidisiplin yang mengintegrasikan nilai-nilai Islam dalam layanan kesehatannya. Mengusung konsep "Rumah Sakit Mesra Ibadah," HIAZ berkomitmen memberikan pelayanan proaktif, profesional, efisien, dan berkualitas dengan pendekatan ramah serta penuh kepedulian.
Dengan menerapkan Chup Online, Az-Zahrah berhasil mengoptimalkan waktu tunggu pasien, mengubah proses manual menjadi sistem yang terintegrasi dengan lancar, serta meningkatkan pengalaman pasien secara menyeluruh tanpa mengesampingkan nilai-nilai inti yang dijunjung tinggi.
Rata-Rata Waktu Tunggu
Masalah Terselesaikan
*pada hari yang sama
Tingkat Keberhasilan
*Pembaruan Real-Time
Kepuasan Pelanggan
Pasien Yang Dilayani
Rumah Sakit Az-Zahrah menghadapi tantangan akibat proses manual yang ketinggalan zaman, mengakibatkan waktu tunggu lama dan ketidakpuasan pasien, terutama bagi mereka yang berkebutuhan khusus. Kurangnya sistem pelacakan pasien menyebabkan penundaan dan kepadatan, sementara kesenjangan komunikasi membuat pasien tidak yakin dengan status antrean mereka. Selain itu, integrasi proses yang tidak memadai semakin menghambat koordinasi antara staf dan pasien.
Integrasi antar tahapan yang berbeda kurang efektif, sementara komunikasi antara staf dan pasien kerap menimbulkan kesalahpahaman, yang pada akhirnya mengganggu alur operasional rumah sakit.
Sistem ‘siapa cepat, dia dapat’ di rumah sakit menyebabkan kepadatan pada jam sibuk, di mana pasien datang lebih awal dan harus menunggu hingga 4 jam. Keadaan darurat yang memerlukan tindakan segera dari dokter semakin memperburuk penundaan, berdampak langsung pada kepuasan pasien.
Rumah Sakit Az-Zahrah bermitra dengan Chup Online untuk mengurangi waktu tunggu pasien dan meningkatkan manajemen, guna menciptakan efisiensi yang lebih baik serta pengalaman pasien yang lebih lancar.
Memungkinkan admin menjadwal ulang janji temu saat dokter cuti, berhalangan, atau dalam kondisi darurat.
Sistem Chup melacak waktu tunggu dan posisi pasien secara akurat.
Mengintegrasikan pasien janji temu dan walk-in ke dalam satu sistem antrean untuk pemantauan real-time.
Meminimalkan celah dengan menyesuaikan slot ke waktu terdekat.
Transisi ke pengelolaan data otomatis yang terhubung langsung dengan HIS rumah sakit.
Penjadwalan janji temu telah dioptimalkan, memungkinkan staf menyesuaikan jadwal dengan mudah. Fitur Custom Close dan Emergency Close mencegah kepadatan, sementara fitur On-Off mengatur jam layanan agar antrean lebih terkendali di jam sibuk.
Pasien menerima pemberitahuan otomatis tentang penjadwalan ulang janji temu, baik karena keadaan darurat atau penyesuaian umum. Hal ini memastikan mereka mendapat informasi tentang ketersediaan dokter terkini, mencegah ketidaknyamanan dan memastikan kedatangan dokter tepat waktu. Sistem ini juga menghilangkan kebutuhan untuk menghubungi pasien secara individu, menyederhanakan komunikasi, dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan bagi pasien serta staf.
Di Chup, kami menggunakan WhatsApp untuk memastikan komunikasi dengan pasien lebih efisien dan Lancar. Pasien, baik yang memiliki janji temu maupun dalam antrean langsung, menerima pemberitahuan serta pengingat tepat waktu yang disesuaikan dengan pengaturan admin. Hal ini membuat pasien mendapat informasi tentang status mereka dan tindakan yang diperlukan, menyederhanakan komunikasi dan mengurangi tindak lanjut secara manual. Selain itu, pasien juga mendapatkan perkiraan waktu tunggu secara real-time selama kunjungan, sehingga ekspektasi dapat dikelola dengan lebih baik, komunikasi lebih jelas, dan pengalaman mereka menjadi lebih positif.
Fitur Penggabungan Janji Temu dengan Antrean Langsung mengintegrasikan janji temu terjadwal dan pasien yang datang langsung ke dalam antrean terpadu secara real-time. Hal ini memungkinkan administrator untuk mengawasi dan mengelola seluruh pasien dalam satu hari dari satu antarmuka, memastikan alur pasien yang lebih tertata dan efisien. Dengan menggabungkan daftar ini, sistem memberikan gambaran komprehensif terhadap jadwal harian dan status terkini pasien, menyederhanakan operasional dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
Tombol Kedatangan Awal secara signifikan meningkatkan proses check-in bagi pasien yang datang lebih awal dengan menambahkan mereka ke Antrean Langsung secara cepat. Fitur ini memungkinkan petugas pendaftaran mengelola kedatangan lebih awal secara efisien, meningkatkan fleksibilitas penjadwalan, dan mengurangi waktu tunggu.
Sistem manajemen janji temu kami yang canggih meningkatkan penjadwalan dengan meminimalkan kesenjangan antara janji temu dan mengurangi waktu jeda. Dengan menetapkan 'slot terbatas', sistem akan meminta pasien untuk memilih waktu terdekat yang tersedia, memastikan aliran kunjungan yang berkelanjutan dan penggunaan slot waktu yang optimal. Pendekatan ini mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi operasional, menciptakan proses penjadwalan yang lebih terorganisir dan dapat diprediksi. Pasien mendapat manfaat dari kunjungan yang tepat waktu dan lancar, sementara penyedia layanan dapat mengatur jadwal mereka dengan lebih akurat, sehingga menghasilkan peningkatan kualitas layanan dan kepuasan secara keseluruhan
Chup Online terintegrasi dengan lancar dengan HIS rumah sakit, mengotomatiskan pengelolaan ID pasien, MRN, dan data keluarga. Ini menangani skenario kompleks seperti MRN bersama untuk anggota keluarga dan data untuk bayi baru lahir, memastikan keakuratan dan pembaruan waktu nyata. Fitur Tambah Tanggungan yang baru menyederhanakan pendaftaran hingga 5 anggota keluarga per kunjungan. Integrasi ini mengurangi tugas-tugas manual, meningkatkan akurasi data, dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan dan pengalaman pasien
Setelah penerapan Chup Online, waktu tunggu pasien berkurang menjadi 5-17 menit, dan pasien berkebutuhan khusus menerima perawatan yang lebih cepat. Pembaruan waktu nyata dan manajemen antrean meningkatkan kepuasan pasien hingga 98%, karena mereka selalu mendapat informasi selama kunjungan, sehingga mengurangi kecemasan.
Menurut dashboard Dr. Azmaniza Baharudin, terjadi penurunan signifikan dalam waktu tunggu rata-rata pasien. Pasien yang membuat janji temu kini rata-rata hanya menunggu 3 menit, sementara pasien yang datang langsung menunggu sekitar 5 menit. Yang lebih mengesankan, beberapa pasien bahkan dilayani hanya dalam 1 menit setelah kedatangan. Selain itu, durasi layanan juga tetap efisien dengan rata-rata 28 menit. Hal ini menunjukkan bahwa pasien dapat dilayani dengan cepat dengan sedikit penundaan dalam proses verifikasi data, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan efisien.
|
||||
|---|---|---|---|---|
| April 2024 | 275 | 6 | 98.00% | 2.00% |
| Maret 2024 | 72 | 1 | 99.00% | 1.00% |
| Total | 347 | 7 | 98.24% | 1.66% |
Kepuasan pengguna yang hampir mencapai 100% selama tahap uji coba mencerminkan peningkatan signifikan dalam efisiensi operasional dan pengalaman pasien. Ini membuktikan efektivitas sistem dalam menyederhanakan alur kerja dan meminimalkan penundaan.
Integrasi dengan HIS (Hospital Information System) telah menyederhanakan alur pasien, mencapai tingkat keberhasilan otomatisasi sebesar 97%, serta mengurangi penundaan dan kesalahan. Beban kerja staf berkurang, sementara efisiensi layanan meningkat, semuanya dicapai dengan pelatihan minimal dan dalam waktu singkat, meskipun menghadapi tantangan awal seperti kendala Wi-Fi dan penyesuaian perangkat lunak.
Dengan menangani lebih banyak pasien secara efisien tanpa mengorbankan kualitas layanan, Rumah Sakit Az-Zahrah berhasil meningkatkan kepuasan pasien dan efisiensi operasional. Chup Online menjadi kunci keberhasilan ini dengan meningkatkan produktivitas staf, mengoptimalkan alur pasien, dan mengurangi ketidakhadiran.
Kami sangat berterima kasih atas kolaborasi, masukan, dan komitmen teguh Anda sepanjang perjalanan ini. Kontribusi yang tak ternilai sangat berperan dalam memajukan masa depan di mana layanan kesehatan menjadi lebih efektif, efisien, dan berpusat pada pasien.
Chup Online menyampaikan apresiasi tulus kami kepada tim Manajemen HIAZ:
Kami juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada para dokter spesialis yang terlibat di seluruh Klinik O&G :
Pesan bersama Chup untuk merasakan perpaduan sempurna antara nilai-nilai Islam dan perawatan modern di Rumah Sakit Az-Zahrah. Fasilitas multi-disiplin yang didedikasikan untuk menawarkan perawatan profesional dan berkualitas tinggi di berbagai spesialisasi, semuanya dengan sentuhan pribadi
