UKM Specialist Center
Hospital
Jalan Yaacob Latif Kuala lumpur, Bandar Tun Razak, 56000 Cheras, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, Malaysia
7 Juni 2024
UKM Specialist Centre (UKMSC),salah satu rumah sakit spesialis terbaik di Malaysia. menawarkan berbagai macam perawatan medis dengan lebih dari 140 konsultan ahli. Untuk meningkatkan perawatan pasien dan mengurangi kunjungan ke rumah sakit untuk mendapatkan persetujuan spesialis, UKMSC mengandalkan Solusi Otomasi Antrian Dinamis & Janji Temu dari Chup Online. Solusi ini merampingkan alur pasien dan meminimalkan waktu tunggu, terutama bagi pengguna antrian jarak jauh.
Rata-rata Waktu Tunggu
Kepuasan Pelanggan
Pasien Yang Dilayani
Tingkat Keberhasilan
*Pembaruan Langsung
Rata-Rata Durasi Pelayanan
UKMSC beroperasi sebagai rumah sakit spesialis, mengharuskan pasien untuk menunjukkan rujukan dari rumah sakit atau klinik sebelumnya sebelum berkonsultasi dengan dokter. Dokter Spesialis mempunyai keleluasaan untuk menerima atau menolak rujukan. Jika rujukan diterima, rumah sakit akan menjadwalkan janji temu pasien.
Proses multi-langkah ini menunda akses ke perawatan spesialis, sehingga memerlukan beberapa perjalanan untuk mendapatkan persetujuan. Hal ini meningkatkan rasa frustrasi, memperpanjang waktu tunggu, dan memperburuk pengalaman pasien
UKMSC menghadapi waktu tunggu yang lama karena proses registrasi, penjadwalan, dan pelacakan pasien yang masih manual. Pasien berkebutuhan khusus tidak diprioritaskan, dan kurangnya informasi terkini menyebabkan ketidakpastian, sehingga memperburuk pengalaman pasien secara keseluruhan
Staf berjuang dengan beban kerja yang berat dan kesalahan data yang sering terjadi, sehingga mengganggu perawatan pasien. Entri data manual memperlambat kasus-kasus darurat, menurunkan kualitas layanan, dan meningkatkan ketidakpuasan
Pusat Spesialis UKM bermitra dengan Chup Online untuk mengurangi ketidakpastian waktu tunggu pasien dan meningkatkan efisiensi manajemen
Memungkinkan persetujuan rujukan secara online
secara otomatis memperbarui dan menyesuaikan janji temu
Pasien berkebutuhan khusus (lansia/OKU) yang diprioritaskan lebih cepat.
Memberikan laporan rinci tentang waktu tunggu dan durasi layanan.
Secara otomatis mengisi data pasien pada saat pendaftaran atau janji temu.
Proses Pra-Persetujuan Chup Online memungkinkan pasien mengunggah surat rujukan sebelum janji temu. Staf UKMSC meninjau hal ini terlebih dahulu untuk menugaskan pasien ke dokter yang tepat, mempercepat pendaftaran dan mengurangi kerumunan di meja depan.
Otomatisasi canggih Chup Online menyempurnakan alur pasien dengan fungsi Penjadwalan Ulang Otomatis, yang menyesuaikan janji temu secara real-time dan memberi tahu pasien tentang penundaan jadwal. Penjadwalan dinamis ini mengurangi stres, meningkatkan kepuasan pasien, dan membantu penyedia layanan kesehatan mempertahankan alur kerja yang efisien, bahkan selama masa sibuk.
Tombol Jalur Cepat Chup Online memainkan peran penting dalam sistem manajemen antrian rumah sakit, yang dirancang khusus untuk memprioritaskan pasien yang memerlukan perhatian khusus, seperti lansia, individu dengan disabilitas (OKU), dan mereka yang berada dalam situasi darurat. Fitur ini memastikan pasien melewati antrean reguler, memungkinkan mereka menerima perawatan yang lebih cepat dan disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Bagi warga lanjut usia dan penyandang disabilitas, hal ini mengurangi ketegangan dalam menunggu dalam jangka waktu yang lama, sedangkan untuk keadaan darurat, hal ini memberikan akses langsung ke perawatan kritis, di mana intervensi yang tepat waktu sangatlah penting.
Laporan Analisis Chup Online menawarkan wawasan terperinci dan diperbarui secara otomatis mengenai waktu dan durasi menunggu pasien. Admin dapat mengekspor data untuk tanggal dan waktu tertentu, termasuk nomor pasien, ringkasan waktu tunggu, dan grafik jam sibuk. Alat canggih ini membantu administrator mengalokasikan sumber daya secara efisien, mengoptimalkan penempatan staf, dan meningkatkan pengalaman pasien dengan mengidentifikasi dan mengatasi inefisiensi operasional.
Saat staf mendaftar atau membuat janji temu baru, sistem kami menggunakan fitur Pengenal Otomatis untuk menyederhanakan proses dengan mengambil data pasien yang ada. Fitur ini secara otomatis mengisi detail penting seperti nomor WhatsApp dan nomor IC, mempercepat pendaftaran dan memastikan akurasi. Otomatisasi ini membuat pemesanan janji temu menjadi lebih efisien dan menghemat waktu bagi pasien dan staf, mengurangi kesalahan entri data manual dan memungkinkan staf untuk fokus pada perawatan pasien dan kualitas layanan.
Setelah Chup Online diterapkan, rata-rata waktu tunggu pasien turun menjadi 15 menit. Sistem mengelola janji temu dan walk-in secara efektif, mencapai tingkat layanan 80% dengan durasi layanan rata-rata 9 menit. Pembaruan waktu nyata dan penjadwalan ulang otomatis mencegah kerumunan, memastikan pengalaman pasien yang lebih nyaman dan teratur.
Klinik Ortopedi Prof. Dato' Dr. Azmi Baharudin telah mengurangi waktu tunggu, dengan rata-rata janji temu 13 menit dan 14 menit untuk kunjungan langsung. Beberapa pasien bahkan dilayani dalam 1 menit setelah kedatangan, dengan durasi layanan rata-rata 11 menit, menciptakan pengalaman yang cepat dan efisien.
Sistem antrian otomatis Chup Online terintegrasi secara mulus dengan Sistem Informasi Rumah Sakit (HIS) UKMSC dan dilengkapi Laporan Analisis yang mendalam. Solusi Otomatisasi Antrian & Janji Temu Dinamis, termasuk Antrean Langsung, telah mengoptimalkan alur pasien, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan efisiensi layanan. Integrasi ini meningkatkan kinerja operasional dan memberikan pasien pengalaman yang lebih lancar dan memuaskan, mencerminkan dedikasi UKMSC dalam memberikan layanan kesehatan yang unggul.
Dirancang untuk UKMSC, sistem ini dilengkapi fitur unggulan untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pasien. Proses Pra-persetujuan mengotomatiskan dan menyederhanakan alur kerja, memastikan semua persetujuan sudah ada sebelum interaksi dengan pasien, mengurangi penundaan dan beban administratif.
Kedepannya, sistem ini berencana untuk memperkenalkan opsi Pembayaran Kios, yang akan semakin meningkatkan kenyamanan bagi pasien.
|
||||
|---|---|---|---|---|
| Agustus 2024 | 37 | 6 | 86.00% | 14.00% |
| Juli 2024 | 125 | 9 | 93.00% | 7.00% |
| Juni 2024 | 24 | 1 | 96.00% | 4.00% |
| Total | 193 | 16 | 92.24% | 7.66% |
Kios ini akan memungkinkan pasien untuk menangani pembayaran langsung di tempat, sehingga menghilangkan kebutuhan antrian panjang atau langkah administratif tambahan. Dengan menawarkan solusi pembayaran mandiri yang ramah pengguna, sistem ini bertujuan untuk menjadikan seluruh kunjungan lebih lancar dan efisien
Fase uji coba mencapai hampir 100% kepuasan pengguna, yang mencerminkan peningkatan besar dalam efisiensi dan pengalaman pasien. Chup Online meningkatkan aliran pasien, mengurangi ketidakhadiran, dan mengoptimalkan produktivitas staf, memungkinkan UKMSC mengelola volume pasien yang lebih tinggi sambil mempertahankan kualitas dan efisiensi perawatan yang tinggi.
Terima kasih khusus kepada Prof. Dr. Dato' Dr. Azmi Baharudin (Ortopedi) dan Prof. Dr. Norlela Shukor (Endokrinologi) atas dukungan dan kolaborasinya yang sangat berharga.
Setelah operasional berjalan lancar selama seminggu, kami dengan gembira mengumumkan perluasan layanan kami dengan menyertakan empat klinik tambahan: Prof. Mawaddah Azman (Laringologi), Prof. Dr. Shahrun Niza Abdullah Suhaimi (Bedah Payudara & Endokrin), Prof. Dato' Dr. Razman Jarmin (Bedah Hepatobilier & Pankreas), dan Prof. Dr. Fam Xeng Inn (Urologi)
Kami juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada staf UKMSC yang berdedikasi atas kolaborasinya dengan Chup Online. Komitmen Chup terhadap perbaikan berkelanjutan sejalan dengan dedikasi UKMSC terhadap keunggulan layanan kesehatan. Kami sangat menantikan langkah selanjutnya dalam kemitraan ini, yang mana secara bersama-sama, kami tidak hanya akan mengatasi tantangan namun juga mengeksplorasi cakrawala baru untuk memajukan sistem layanan kesehatan Malaysia.
Pesan melalui Chup untuk mendapatkan layanan kesehatan terbaik di Pusat Spesialis UKM , yang didukung oleh tim terkemuka dengan lebih dari 140 spesialis dan 60 subspesialisasi medis, serta pengalaman merawat lebih dari 550.000 pasien
